第三届全面优质服务管理擂台赛
邀 请 函
指导机构：广东省卫生和计划生育委员会医政处
广东省卫生经济学会
主 办：广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会
广东省中医院
承 办：东莞康华医院
协 办: 广东省医院协会医院行政管理专业委员会
广东省中医药学会中医医院管理专业委员会
东莞市医院协会文化与宣传专业委员会
国际优质服务管理促进会
《现代医院》杂志
江西济民可信医药有限公司
各医疗卫生机构：
2017年是国家卫生计生委首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。“提供优质高效的医疗服务”已经写入《“健康中国2030”规划纲要》中，改善医疗服务只有起点，没有终点。2017年，也是全国卫生计生系统全面推开公立医院综合改革的一年。国家全面取消药品加成（中药饮片除外），医疗服务价格大范围调整。在这样的大背景下，公立医院更加需要在服务理念、服务内容、服务手段和服务层次上进一步探索和升级，只有建立基于提升患者满意的服务模式，不断加强医院内涵建设，才能做到服务质量的持续改进。
2016 年，卫生经济与文化专委会在湛江举办了第四届医院内涵建设与运营管理大会（国家级继续教育项目）之“全面优质服务管理擂台赛”，省内外医疗机构积极参与，会议成效受到与会代表的大力赞扬。2017年11月10~12日，卫生经济与文化专委会将举行第五届医院内涵建设与运营管理大会（国家级继续教育项目），继续以“进一步改善医疗服务行动计划”为核心，举办“关注群众感受，造就品质医疗”为主题的擂台赛。
本届擂台赛旨在为参赛医疗机构提供展示改善医疗服务成果的机会，为参赛选手提供展现自我和提升自我的平台，为业内同行提供全面优质服务管理的标杆。诚挚邀请贵单位和您参与此次盛会！
2017年8月5日
一、大赛宗旨
传递专业正能量、寻找优服好讲师、提升医院软实力、促进行业大发展。
二、活动时间
1. 报名参赛：即日起 至2017年9月30日
2. 初赛：2017年10月14日（广州）
3. 决赛前TTT集训：2017年11月10日（东莞）
4. 决赛：2017年11月12日（东莞）
三、参赛内容
本次擂台赛设置4大版块，分别是“医疗服务持续改善”“医疗服务客户管理”“医疗服务文化建设”和“医疗服务延伸拓展”。
1.医疗服务持续改善
针对群众在就诊流程过程中存在的流程不合理、等候时间长或就诊环境差等问题运用工具进行改善，如PDCA、品管圈或精益医疗等；通过信息化手段，规范群众就诊秩序，提高医务人员的工作效率。
2.医疗服务客户管理
服务投诉管理、客户满意度测评在医院满意度提升中的运用、患者随访与探视相结合等。
3.医疗服务文化建设
优质服务氛围的营造、医学人文精神推广、医务工作者的服务意识培养和服务文化体系的建设等。
4.医疗服务延伸拓展
围绕国家医改的相关医疗服务延伸拓展，如分级诊疗、病人健康管理、互联网+医疗、规培基地建设、12项基本公共卫生服务等。
四、评选规则
1. 参赛单位需在初赛前2天提交案例，并确保案例PPT中的文字、图表、照片、数据等资料真实详尽。
2. 参赛案例应具有代表性、实操性、可推广性及明确的实施效果。
3. 同一版块，每家医院可提交多个案例参赛。
4. 参赛案例以 PPT 的形式进行展示（可配合视频），每个案例10分钟，其中参赛选手陈述7分钟，评审专家现场提问及选手现场作答合计3分钟。
5. 专委会将邀请医院管理专家、知名媒体人士组成专业评审团，严格按照擂台赛评选相关规定，进行决赛各奖项的评选。
五、奖项设定
决赛将评选出最佳组织奖，同时在每个版块中评选出最具行业价值奖和最佳人气奖。
v 最具行业价值榜单是基于案例本身价值选出，排名不分先后。
v 最具人气榜单是初赛后由大赛组委员会发起投票，排名以得票高低为依据。
v 最佳组织榜单是基于参赛单位在领导重视与组织宣传等方面选出，排名不分先后。
六、活动费用
大赛不收取报名费，大赛将邀请国内知名TTT培训专家，免费为参赛选手提供专业辅导。初赛和决赛期间选手的交通与食宿费用自理。
注：擂台赛决赛是第五届医院内涵建设与运营管理大会的一个重要环节。进入决赛的参赛选手需要缴纳会务费（会议免费用餐），交通与住宿自理。
七、报名方式
1. 请用微信扫描报名二维码（附件1），进行手机在线报名（推荐首选）。
2. 关注专委会公众号，了解大会详情，并报名参会。
3. 填写报名表，发Email到电子邮箱: gdswsjjxh02@126.com
联系人：
袁老师 13570406614
王老师 13926804283
李老师 13560168276
附件1：报名二维码
广东省卫生经济学会
卫生经济与文化专委会
2017年8月5日
